På Peoples IPTV strävar vi efter att ge dig bästa möjliga upplevelse.
Vi förstår att problem kan uppstå och har därför en tydlig och rättvis
återbetalningspolicy. Vår policy är utformad för att skydda dig som kund
och säkerställa att du alltid behandlas med respekt och ärlighet.
📅 Senast uppdaterad: 1 januari 2025Version 2.0
⚡
7 dagar
Max handläggningstid
💬
5 min
Svarstid WhatsApp
🛡️
100%
Säker betalning
🎁
24h
Gratis test
🛡️
Avsnitt 01
Vår kundgaranti
🏆
Peoples IPTV Kundgaranti
Vi garanterar en stabil och högkvalitativ tjänst. Om vi inte kan uppfylla
det vi lovar – lovar vi att göra rätt för oss.
✅ Gratis 24h test
🔓 Ingen bindningstid
⚡ Snabb handläggning
🇸🇪 Svensk support
Vår garanti innebär att vi alltid strävar efter att:
Leverera den tjänst vi lovar med 99,9% drifttid
Lösa tekniska problem inom 24 timmar från rapportering
Erbjuda kompensation vid längre driftstopp orsakade av oss
Hantera alla återbetalningsärenden rättvist och snabbt
Alltid behandla dig med respekt och professionalism
💡 Tips: Prova alltid vårt gratis testkonto i 24 timmar innan du köper en prenumeration. Det är det bästa sättet att säkerställa att tjänsten fungerar perfekt på just dina enheter.
✅
Avsnitt 02
När du har rätt till återbetalning
Du har rätt till full eller proportionell återbetalning i följande situationer:
✅ Berättigat till återbetalning
✅ Tjänsten fungerar inte alls efter aktivering och vi kan inte lösa det inom 24h
✅ Tekniskt fel från vår sida som varar mer än 48 timmar
✅ Dubbel betalning eller felaktig debitering
✅ Tjänsten skiljer sig väsentligt från beskrivningen
✅ Teknisk inkompatibilitet som vi inte informerade om
❌ Ej berättigat till återbetalning
❌ Du har ångrat dig utan teknisk grund
❌ Problemet beror på din internetanslutning
❌ Du har redan använt tjänsten i mer än 48 timmar
❌ Brott mot användarvillkoren
❌ Gratis testkonto – ingen betalning gjord
ℹ️ Proportionell återbetalning: Vid driftstörningar som varar mer än 24 timmar och beror på oss kompenseras du med förlängd prenumerationstid eller proportionell återbetalning för den berörda perioden.
❌
Avsnitt 03
När återbetalning ej beviljas
Följande situationer ger inte rätt till återbetalning:
Ånger utan teknisk grund – Om tjänsten fungerar som beskrivet men du ändrat dig
Internetproblem – Buffring eller avbrott p.g.a. långsam eller instabil internetanslutning
Enhetsproblem – Problem med din specifika hårdvara eller mjukvara som vi informerade om
Förbrukad tid – Återbetalning beviljas inte för redan förbrukad prenumerationstid utom vid fel från vår sida
Missbruk av tjänsten – Delning av konto, vidareförsäljning eller brott mot villkoren
Force majeure – Avbrott p.g.a. omständigheter utanför vår kontroll
Chargeback-missbruk – Obefogade chargebacks hos kortföretag
⚠️ Viktigt: Vi uppmanar dig alltid att kontakta vår support innan du initierar en chargeback. Vi löser de allra flesta problem snabbt och professionellt direkt via WhatsApp.
📋
Avsnitt 04
Scenarier & Praktiska exempel
Här är konkreta exempel på hur vår återbetalningspolicy tillämpas i praktiken:
Beviljas
Tjänsten fungerar inte alls direkt efter köp
Du har betalat och aktiverat, men tjänsten startar aldrig. Vi försöker lösa det men misslyckas inom 24h → Full återbetalning beviljas.
Beviljas
Dubbel betalning av misstag
Du har råkat betala två gånger för samma prenumeration → Full återbetalning av den extra betalningen beviljas omedelbart.
Delvis
Driftstopp under 5 dagar av 30
En kanalgrupp slutade fungera i 5 dagar. Vi kan inte lösa det → Kompensation med 5 extra dagar eller proportionell återbetalning för de berörda dagarna.
Delvis
Väsentlig förändring av kanalutbud
En viktig kanal du abonnerade för försvann. Vi hittar ingen lösning → Proportionell återbetalning för återstående tid erbjuds.
Beviljas ej
Buffring p.g.a. långsamt internet
Du upplever buffring men din internethastiget är under 10 Mbit/s och vi har informerat om minimikravet → Återbetalning beviljas ej.
Beviljas ej
Ånger efter 1 veckas användning
Du har använt tjänsten i 7 dagar utan problem men bestämmer dig för att avsluta → Återbetalning beviljas ej då tjänsten fungerat som avsett.
📝
Avsnitt 05
Hur du ansöker om återbetalning
Att ansöka om återbetalning är enkelt. Följ dessa steg för snabbast möjliga handläggning:
1
Kontakta vår support
Skicka ett meddelande via WhatsApp eller e-post. Beskriv kort vad problemet är och varför du vill ha återbetalning.
⚡ WhatsApp svarar inom 5 min
2
Ange din orderinformation
Uppge ditt namn, e-postadress eller WhatsApp-nummer kopplat till kontot, samt datum och belopp för din betalning.
📋 Ha orderbekräftelsen till hands
3
Beskriv problemet
Förklara vad som inte fungerat, sedan när problemet uppstod och vad du redan provat. Skärmdumpar hjälper oss att handlägga snabbare.
📸 Bifoga gärna skärmdumpar
4
Vi granskar ärendet
Vår support granskar din begäran och kontaktar dig med beslut. Vi försöker alltid lösa problemet innan vi beviljar återbetalning.
🔍 Granskning inom 24–48 timmar
✓
Återbetalning genomförs
Vid godkänd begäran genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod du använde vid köpet.
💰 Utbetalning inom 3–7 arbetsdagar
💬 Snabbast via WhatsApp: Det snabbaste sättet att begära återbetalning är via WhatsApp. Vi svarar normalt inom 5 minuter och kan ofta lösa ditt ärende direkt i chatten.
⏱️
Avsnitt 06
Handläggningstider
Vi strävar alltid efter snabb och smidig handläggning. Nedan ser du förväntade tider för varje steg i processen:
💬Första svar från support (WhatsApp)Inom 5 min
📧Första svar från support (e-post)Inom 24 timmar
🔍Granskning av återbetalningsärende24–48 timmar
✅Beslut om återbetalningInom 3 arbetsdagar
💳Återbetalning till betalkort3–5 arbetsdagar
🔄Återbetalning via SwishInom 24 timmar
🏦Återbetalning via banköverföring3–7 arbetsdagar
⚡Max total handläggningstid7 arbetsdagar
📅 Arbetstider: Vår support hanterar återbetalningsärenden måndag–fredag 08:00–22:00, lördag 09:00–21:00 och söndag 10:00–20:00. Ärenden inkomna under helgen handläggs nästa vardag.
❓
Avsnitt 07
Vanliga frågor om återbetalning
Återbetalning beviljas om tjänsten inte fungerar som utlovat eller om det uppstår ett tekniskt fel från vår sida som vi inte kan lösa. Vi rekommenderar alltid att prova vårt gratis testkonto i 24 timmar innan köp för att säkerställa att tjänsten fungerar på dina enheter.
Vi hanterar godkända återbetalningar inom 7 arbetsdagar. Via Swish sker återbetalningen normalt inom 24 timmar. Betalkort tar 3–5 bankdagar och banköverföring 3–7 bankdagar. Du får alltid en bekräftelse när återbetalningen är genomförd.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du eskalera ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Du kan även vända dig till EU:s tvistlösningsplattform. Vi respekterar alltid ARN:s beslut.
Ja, vid tekniska problem som varar längre perioder erbjuder vi proportionell återbetalning för den tid tjänsten inte fungerat. Alternativt kan vi kompensera dig med förlängd prenumerationstid.
Du behöver uppge ditt namn, kontaktinformation kopplat till kontot, datum och belopp för betalningen samt en beskrivning av problemet. Skärmdumpar eller bevis på felet är hjälpsamt men inte alltid nödvändigt.
Vid godkänd och genomförd återbetalning stängs ditt konto. Om du vill använda tjänsten igen är du välkommen att starta en ny prenumeration. Vi erbjuder alltid ett nytt gratis testkonto om du vill prova igen.
📬
Avsnitt 08
Kontakta oss för återbetalning
Vill du begära återbetalning eller har frågor om vår policy? Kontakta oss via någon av följande kanaler – vi hjälper dig snabbt och professionellt:
🤝 Vårt löfte: Vi behandlar alla återbetalningsärenden med respekt, ärlighet och transparens. Vår ambition är att du alltid ska känna dig väl omhändertagen – oavsett utfallet av ditt ärende.
🏛️ Konsumentskydd: Som konsument har du alltid rätt att vända dig till
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) –
www.arn.se eller
Konsumentverket –
konsumentverket.se
Behöver du begära återbetalning?
Kontakta oss direkt på WhatsApp – vi hanterar ditt ärende snabbt, rättvist och professionellt.
